عام

للمزيد من المعلومات عن WEME، الرجاء زيارة: المزيد عنا

للمزيد من المعلومات، الرجاء زيارة: المزيد عنا

لللمزيد من المعلومات عن التسوق الآمن على WEME، الرجاء زيارة: الخدمة

حساب العميل

يجب أن تكونوا مسجلين كعملاء لدى WEME للوصول إلى حسابكم. يمكنكم استخدام قسم تسجيل الدخول على الصفحة الرئيسية للتسجيل كعملاء جدد، أو تسجيل الدخول مباشرة إذا كنتم قد تسجلتم من قبل. إذا لم تكونوا مسجلين، يمكنكم إنشاء "حساب عميل" عند إكمال الطلب. بعد ذلك، يمكنكم تسجيل الدخول باستخدام تفاصيل الحساب في أي وقت، والحصول على الحق في الوصول الكامل إلى معلومات العميل وتفاصيل الطلبية. إذا قدمتم طلبًا كضيوف، فلن تتمكنوا من الوصول إلى حساب العميل الخاص بكم.

هناك طريقتان لإنشاء حساب العميل. إما التسجيل كعميل جديد من خلال قسم تسجيل الدخول، أو إنشاء حساب عميل عند إكمال الطلبية.

لمن يرغب في حذف حساب العميل الخاص به، يمكن القيام بذلك باستخدام خاصية الحذف في حساب العميل الخاص أو الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا.

يمكن إعادة تعيين كلمة المرور على الصفحة الرئيسية من خلال النقر على "هل نسيت كلمة المرور؟" في قسم تسجيل الدخول.

تم إدخال عنوان البريد الإلكتروني أو كلمة المرور بشكل غير صحيح. الرجاء محاولة إعادة ضبط كلمة المرور أولًا.

نطلب تاريخ الميلاد لأسباب أمنية، كي نتمكن من التعرف على العميل بشكل دقيق، وتزويده بمعلومات حول حساب العميل الخاص به.

نطلب رقم الهاتف كي يتمكن مزود الخدمة اللوجستية لدينا من الاتصال بالعميل إذا حصلت أي مشاكلات عند تسليم الطلبية.

منتجات/أصناف

عن المقاسات، الرجاء زيارة: جدول المقاسات

يرجى مراجعة قائمة مصطلحات الموضة لدينا لمعرفة المزيد من التفاصيل حول مصطلحات الأزياء التي نستخدمها.

طلبية

يمكن فقط تقديم الطلب من خلال المتجر الإلكتروني.

يمكن عرض حالة الطلبية في أي وقت من طريق الوصول إلى حساب العميل. سيتلقى العميل رسالةً إلى بريده الإلكتروني بمجرد تغير حالة طلبيته. إذا قدم العميل طلبه كضيف، سيتم إخباره بأي تغيير في حالة طلبيته عبر البريد الإلكتروني. يسعد قسم خدمة العملاء لدينا أن نساعد عملاءنا بالإجابة عن أي سؤال.

سيتم إرسال فاتورة الطلبية إلى العميل عبر البريد الإلكتروني بصيغة "بي دي أف". يمكن العميل أيضًا عرض فاتورته من خلال حساب العميل الخاص به.

يرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا ووصف المشكلة لنا. يمكن العميل الاتصال بنا باستخدام نموذج الاتصال لدينا

لسوء الحظ، نوصل حاليًا داخل المملكة العربية السعودية.

شحن المنتجات من ألمانيا يستغرق عادة بين 5 أيام و 13 يومًا.

نرسل للعميل تأكيدًا لطلبيته بالبريد الإلكتروني ما أن تكتمل الطلبية.

تسليم

شريكنا الذي تولى مسألة الشحن يتقاضى رسمًا على خدمة "الدفع النقدي عند الاستلام" قدره 36 ريالًا سعوديًا.

تبلغ رسوم الشحن من ألمانيا 21 ريالًا سعوديًا.

بمجرد شحن الطلبية، يتلقى العميل رسالةً إلى بريده الإلكتروني من مزود الخدمة اللوجستية "أرامكس"، تحتوي على رقم تتبع. يمكن العميل أيضًا عرض رقم التتبع من طريق حساب العميل الخاص به.

تتولى شركة Group 7 للخدمات اللوجستية مسؤولية إرسال الطلبيات من ألمانيا إلى المملكة العربية السعودية. وتسلم أرامكس الطلبيات داخل المملكة العربية السعودية.

يرجى استخدام نموذج الاتصال للاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا. ربما تمت معالجة الطلبية فعلًا، وفي هذه الحالة لم يعد ممكنًا تغييرها.

إذا تسلم العميل منتجًا خطأ أو فيه عيب، يرجى منه إرجاعه، وسيتلقى كامل المبلغ من دون أي خصم.

يستغرق الشحن من ألمانيا عادة ما بين 5 أيام و13 يومًا. يمكن العميل تتبع طلبيته باستخدام رقم التتبع المقدم من أرامكس. إذا لم يتلقى العميل طلبيته، يرجى منه الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا

دفع

يمكن العميل الدفع مقابل طلبيته باستخدام بطاقة ائتمان أو الدفع نقدًا عند التسليم. إذا اختار الدفع نقدًا عند التسليم، سيضاف إلى المبلغ رسم قدره 36 ريالًا سعوديًا.

يبدو أن بطاقة الإئتمان المستخدمة تواجه مشكلات. يرجى استخدام خيار الدفع نقدًا عند التسليم بدلًا من ذلك.

للمزيد من المعلومات حول التسوق الآمن على WEME، الرجاء زيارة: الخدمة

إلغاء

تُلغى الطلبيات بسبب رفض بطاقة الائتمان التي يستخدمها العميل أثناء عملية الدفع، أو لأن المنتج الذي يطلبه العميل قد نفد حاليًا. يرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء: للاتصال

ممكن أن تكون المنتجات غير متوافرة على الرغم من توافرها في المتجر عند طلبها. لذلك، اضطررنا للأسف إلى إلغاء هذا العنصر من الطلبية.

يرجى استخدام نموذج الاتصال للاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا. ربما تمت معالجة الطلبية فعلًا، وفي هذه الحالة لم يعد ممكنًا تغييرها.

يرجى استخدام نموذج الاتصال للاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا. ربما تمت معالجة الطلبية فعلًا، وفي هذه الحالة لم يعد ممكنًا تغييرها.

إذا تم إلغاء منتج أو أكثر من طلبية العميل، فسيسترد المال الذي دفعه ثمنًا لها. إذا دفع ببطاقته الائتمانية، تردّ الأموال إلى البطاقة الائتمانية نفسها. إذا دفع نقدًا عند التسليم، تردّ الأموال إلى حسابه المصرفي أو بطاقته الائتمانية. يتصل به فريق خدمة العملاء لدينا بشأن المبالغ المستردة.

إرجاع

يرجى من العميل استخدام نموذج الإرجاع إذا أراد إرجاع أي منتج. يجد العميل النموذج هنا: إرجاع

لسوء الحظ، لا يمكن تبديل المنتجات حاليًا. إذا لم يحب العميل منتجًا أو إذا كان المنتج لا يلائمه، يمكنه إرجاع المنتج واسترداد ماله.

يمكن إرجاع المنتج خلال 14 يومًا.

إذا دفع ببطاقته الائتمانية، تُردّ الأموال إلى البطاقة الائتمانية نفسها. إذا دفع نقدًا عند التسليم، نرجوه تزويدنا برقم بطاقته الائتمانية أو رقم حسابه، ليستعيد ماله. يرجى من العميل استخدام نموذج الإرجاع من أجل تقديم هذه المعلومات.

بمجرد إرسال المنتج الذي يرغب العميل في إرجاعه، يردّ ماله إلى بطاقته الائتمانية أو حسابه المصرفي في غضون يومين.